1. 如何在商之行网上预订国内机票？
- 进入商之行首页后，点击“机票”进入，在各信息栏中正确填写相应信息，点击查询，选择所需要的航班，在确认机票信息无误后，准确填写“登记人信息”，选择机票配送方式，并正确填写地址信息，并选择相应的支付方式。
2. 提交订单时输入姓名需注意哪些问题？
- A. 乘客姓名必须与登机时所使用证件上的名字一致；
- B. 如持护照登机，使用中文姓名，必须确认护照上有中文姓名；
- C. 持护照登机的外宾，必须按照护照顺序区分姓与名；
- D. 乘客姓名如需手写，必须注明正确的拼音.
3. 网上预订时，在航班查询中的“舱位等级”是什么意思？
- 国内航班舱位等级通常分三等：头等舱、商务舱、经济舱只有选择经济舱才会有相应的机票折扣。
4. 头等舱与经济舱有什么区别？
- 经济舱的座位设在靠中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多一些，座位安排得比较紧。
- 头等舱的座位宽敞，座位之间有桌子供乘客使用。鸡尾酒是免费的，食品更加精美，甚至还可以供应香槟。乘务员只照顾10到15位乘客，所以乘客的每项要求都能立即得到满足。对于进出拥挤的座位有困难者、不能排队等候上厕所的老年人、残疾人，或者愿意使旅行较为舒适而又承担得起的人来说，头等舱是很有吸引力的。
5. 为什么我查一个月以后的机票价格，都是全价的？
- 由于目前距离航班起飞时间较久，故舱位价格情况尚不稳定，请您留意网上航班信息更新情况。
6. 网上航班的价格是否包含了机票税？
- 在查询航班信息的界面显示的折扣价是不含税的，会分别显示为：机建费/燃油费 全价 折扣价，确定好航班下一步后，会显示您预订的机票的总金额。
7. 一般机票提前多少天预订折扣会比较低？
- 机票折扣是航空公司随订随售的，无法保证何时价格最低，建议可提前1～2周查询航空公司是否开放低折扣
8. 我订了机票，如何报销？
- 普通机票凭旅客联报销，电子机票凭行程单报销。
9. 如何在网上查询机票订单？
- 登录后，点击右上“订单管理”，然后在左侧下方点击“机票订单”中查询。
10. 如何修改、取消订单？
- 您可以在订单对应的最晚取消和修改时间之前，通过网上“订单管理”界面进行取消；或致电商之行预订部由工作人员为您取消预订。
11. 机票遗失，怎么办？
- 请乘机人尽快到航空公司办事处以书面形式申请挂失，但如果乘机人在挂失前，机票已被冒用或冒退，航空公司是不承担责任的。（挂失手续：旅客申请挂失，须出示其有效身份证件，如申请挂失者不是旅客本人， 需出示旅客本人和挂失人的有效身份证件，并提供原购票的日期（地点），遗失地公安部门的证明，以书面形式向航空公司或其授权的销售代理人申请挂失，十三个月后退款（扣除相应的退票费和挂失手续费）。申请挂失时，必须于飞机起飞之前，起飞后不予以办理。）
12. 我想取消预订的机票，需要支付费用吗？
- A. 未出票的订单进行取消或修改，不收取费用
- B. 已出票的订单要求退票或修改时，需要根据各航空公司的规定执行，可能会收取相应的退票或更改费用。
13. 什么是改签、更改、签转？
- 改签包括两种：更改和签转。
- 更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费；升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。
- 签转是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人，折扣票不可以签转。签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也是不可以签转。
14. 我机票更改过，到机场服务登机怎么办？
- 请您先到机场航空公司柜台办理更改手续，升舱需补交差价后才能办理登机手续。
15. 预订了机票以后还可以改日期或时间吗？
- 机票未出票是可以更改日期的。
- 机票已出票： 如果您是预订的折扣机票，在更改条件允许的情况下，只能在同一航空公司更改时间；
- 如果预订全价票，可以签转和更改时间，但签转必须是两个航空公司之间有协议；折扣较低的机票，有可能航空公司限制无法作任何更改，具体可致电商之行询问。
16. 我到机场，没有预订的航空公司柜台无法办理更改或生舱，怎么办？
- 一般情况下，在机场值机柜台可以办理此手续。
17. 电子机票如何办理登机手续？
- 直接凭有效证件到机场办理登机手续即可。（行程单仅作为报销凭证）
18. 机票上乘机人姓名错了，怎么办？
- 根据民航规定，机票不能涂改。若乘客姓名错误，请办理退票，重新预订。
19. 我订的机票出票了，是否可以更换乘机人姓名？
- 机票仅限乘客本人使用，出票后无法换用其他姓名登机。
20. 请问什么是常旅客卡号？我该如何申请？
- 常旅客卡是指航空公司会员卡，例如国航知音卡、南航明珠卡等。如您拥有相应航空公司会员卡，可以在网上机票预订界面中填写卡号，以便操作自动里程累加（累加规则按相应航空公司规定操作）。如需申请航空公司会员卡，请致电相应航空公司咨询。
21. 里程累积规则如何查询？？
- 如果您是航空公司常旅客会员，想准确查询里程累积以及积分兑换等规则，为保证信息准确，建议您登陆各航空公司网站或致电航空公司客服咨询详情。航空公司保留最终解释权。
