1. 如何在网站上预订酒店？
- 第一步：查询酒店
- 第二步：选择酒店
- 第三步：填写酒店预订单
- 第四步：提交酒店预订单
2. 我需要填写哪些信息进行查询？
- 选择所在城市（必填）、选择入住/离店日期（必填）、酒店名称（可选）、酒店位置（可选）、酒店类型（可选）、按星级（可选）
- 填写完毕后，按“查询”进入“酒店列表”页面
3. 我只知道目的地所在的商业区/行政区，如何预订酒店？
- 您可以通过“酒店位置”来进行商业区/行政区域的查询。
3. 我只知道目的地所在的商业区/行政区，如何预订酒店？
- 您可以通过“酒店位置”来进行商业区/行政区域的查询。
4. 如果要预订另一个城市的酒店，如果操作？
- 只需要重新点击“酒店”，进入“酒店预订”页面，按您的要求选择查询条件即可。
5. 请问价格是否已包含房费及其他所有费用？
- 商之行网上公布的前台先付价格已包含服务费，不包含酒店其他费用及税费。
6. 请问网上公布的价格是会员价还是前台价？
- 商之行所公布的前台现付价，为商之行同酒店签订的协议价，它是酒店给予商之行的优惠价。门市价是酒店前台的挂牌价，以供您预定时参考。
7. 酒店星级该怎么看？
- 国内酒店包含了通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店；还包含了未参加星级评定但酒店认为其各项设施基本达到相应水平的酒店。未评星级的酒店在硬件设施方面与国家旅游局星级标准相比可能存在某些缺失。
8. 填写订单时，需注意哪几点？
- A. 酒店特别提示：是需要提醒您注意的特别内容，请务必了解。
- B. 房型信息：包含每天的房价及是否含早餐、房型特点、所在楼层、面积、自助早餐价及加床价
- C. 入住信息：
- 保留时间：如无酒店特别提示，宾馆可根据您的要求进行保留（时间间隔为3小时），过时不到将予以取消。部分酒店有规定的最晚保留时间，如需超过最晚保留时间保留，须提供信用卡做担保，具体以系统提示为准。
- 房间数量：选择您可选择所需房间的数量，网上预订，1张订单最多可订8间房，如需更多预订，请另外提交订单。
- 入住人数及姓名： 为了保证您预订的成功和积分积累，请正确填写每位入住登记人的真实姓名（证件用名），外宾请用先姓后名的方式填写，姓与名之间请使用"/"，勿使用逗号。日本客人请留罗马拼音。
- 如预订香港及海外酒店，请用护照或港澳通行证上的英文或拼音填写，否则可能导致酒店不予确认
- 可点击“常用入住人列表”进行常用人姓名搜索。
- 证件栏选项框中所列的，表示该酒店只接受持相关证件类型的客人。
- D. 联系信息：
- 请在联系人栏填写真实的联系人姓名、手机或固定电话（如有分机请注明）及Email地址，以便房间有任何问题时，携程可以及时与您联系。
- 在预订完成确认方式的下拉框中，您可以选择您需要的确认方式。携程会根据您的要求给您确认。
- 在特殊说明中您可以注明您的特殊要求（如大床、无烟房），但此类特殊要求一般酒店只能尽量安排。
- 填写完以上预订信息，点击“下一步”进入“酒店预订核对单”界面。
- 担保：部分酒店因为房间很紧张，要求您提供信用卡担保。
9. 预订这家酒店，有什么需要注意的信息吗？
- A. 酒店提示信息，显示某段时间内的酒店情况（如：免费接机服务、部分楼层装修等）；
- B. 房型特点，注有该房型的相关说明（如：面湖、朝北等）。如果无显示，则说明此酒店无特别需要注意的地方。
10. 为何我看到有价格，但预订时被告知不能订？
- A． 可能由于酒店满房引起的，建议您一般提前1-2天左右预订，但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订。
- B． 预付酒店和海外酒店有规定的最晚预订时间，超过最晚预订时间不接受预订，具体以系统提示为准。
11. 我需要在房间内加床，想知道酒店加床费用是多少？
- 您可以通过酒店介绍页面或订单填写页面中查询到相应加床价。如您确认需要加床，请在补充说明中注明。如无加床价显示，则说明该酒店暂不提供加床服务。
12. 如何才算订房确认即预订成功？
- 在完成订单后，必须选择提交订单按钮，订单才正式传送至商之行，但这并不意味着您的订房已获确认，只有当商之行按您所选择的确认方式确认您预订成功，您的订房才算得到最终的确认。 如果您选择的确认方式为“不用确认”，在酒店无房或其它特殊情况下，商之行仍将致电或短消息通知您，如无任何确认，即默认预订成功。
13. 什么叫重复预订？
- 请不要为您的同一位客人在同一入住日期，同时预订两间房或两个酒店，这样会造成酒店损失，更会损害客人利益。因此我们不接受此类预订。
14. 如果我入住时间较早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？
- 按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。
15. 我为自己或者别人预订酒店，并已经得到确认预订成功，入住时是否需出示我的会员卡/卡号？
- 首先，必须确定您提交订单时提供了真实的入住人姓名。然后，入住人便可在入住当天最晚保留时间前到店，告知前台通过商之行预订及入住人姓名，凭有效证件登记入住，无须出示会员卡/卡号。如您预订的是海外酒店订单（预付），需凭入住凭证（VOUCHER）办理入住。
16. 到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如果处理？
- 酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果客人晚于最晚保留时间到达酒店，酒店可能会取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店，建议您及时致电商之行酒店预订中心，商之行将会联系酒店争取延长保留时间。若您到达酒店后，预订已被取消，请尽快与商之行联系，商之行会进行相应处理。
17. 如果我到店后，有任何问题我怎么联系处理？
- 请您及时与商之行联系，商之行将为您提供24小时全天候服务，节假日照常。
18. 我通过你们商之行预订酒店，已经确认好总价格，为何酒店还要多收城市建设费呢？
- 商之行的房费价格包含了服务费，但因各个酒店城市建设费的征收标准不同，个别酒店还需另外代收的政府调节基金税，所以此类费用是需要客人在酒店自行支付。
19. 如果办理延住？
- A. 延住不确认肯定有房，具体以酒店最终确认为准；
- B. 延住价格可能有变，具体以预订员确认价格为准；
- C. 如需延住，请提前联系商之行酒店预订中心，商之行会为您下延住订单。
- D. 如您直接在酒店前台办理延住，请及时通知商之行。由商之行同宾馆联系以原协议价延长。否则如被宾馆收取高于商之行协议价之房价，商之行恕不负责。
20. 如果查询订单？
- 登录后，点击右上“订单管理”，然后在左侧下方点击“酒店订单”中查询。
21. 如何修改、取消预订？
- 您可以在订单对应的最晚取消和修改时间之前，通过网上“订单管理”界面进行取消；或致电商之行酒店预订部由工作人员为您取消预订。担保及预付订单的最晚取消和修改时间，您可以通过“订单管理”界面查询到；普通订单的最晚取消和修改时间一般为订单最晚保留时间。具体情况，请致电商之行酒店预订部详细咨询。
22. 什么是最晚修改及取消时间？
- 登录后，点击右上“订单管理”，然后在左侧下方点击“酒店订单”中查询。
